Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

Las pequeñas y medianas empresas ya habían utilizado WhatsApp Messenger para poder comunicarse con sus clientes, pero ahora las empresas y negocios ya tienen la oportunidad de mejorar su comunicación ante sus clientes si utilizan WhatsApp Business, una aplicación especializada para satisfacer las necesidades de toda empresa.

¿Por qué las empresas deben usar WhatsApp Business? porque las empresas podrán interactuar con sus clientes o consumidores de una manera más sencilla; porque es una aplicación gratuita permitiéndole a los usuarios o vendedores disminuir los gastos de marketing y costos operativos en cobranzas; porque los vendedores pueden comunicarse inmediatamente con los consumidores lo que permite aumentar la satisfacción, confianza y ventas; porque los usuarios pueden usar herramientas para organizar y responder rápidamente a los mensajes; porque los negocios y empresas pueden obtener una ilimitada capacidad de atención.

Para que aproveches todas las funcionalidades de WhatsApp para negocios, será necesario que te informes primero sobre cómo crear una cuenta gratuita y luego saber cómo usar esta aplicación que actualmente está disponible solo para Android. Por ejemplo, debes saber cómo usar el servicio de respuesta automática para cuando estás ausente o indispuesto, o también debes saber cómo usar las herramientas para aumentar la capacidad de captación de clientes.

Los requisitos principales para usar WhatsApp Business son contar con un número de teléfono (porque este número servirá para registrarse), también que el teléfono móvil tenga terminal Android (pronto también para el sistema operativo iOS), y proporcionar obligatoriamente información comercial de la empresa. Además debes recordar que no puedes usar el mismo número de teléfono para WhatsApp Messenger y para WhatsApp Business al mismo tiempo

¿Para quiénes estará destinada esta aplicación? para las personas que desean vender, para quienes quieren captar clientes, para quienes necesitan responder a los consumidores de manera inmediata (utilizando un servicio de respuesta automática), para quienes desean comunicarse de una manera eficiente con sus clientes, para quienes necesitan ayuda en el crecimiento del negocio.

¿Cómo crear una cuenta WhatsApp Business?

A continuación explicamos qué es lo que una empresa debe hacer para utilizar la aplicación con sus clientes. Tú podrás crear una cuenta WhatsApp Business para la Empresa siempre y cuando tú seas su representante autorizado. Además que para usar el servicio tú debes tener más de 18 años o ser mayor de edad en su país.

1. Descargar e instalar la aplicación "WhatsApp Business" desde un teléfono con sistema operativo Android, a través de la tienda Google Play.

crear cuenta Whatsapp Business

2. Abrir la aplicación y pulsar en el botón "ACEPTAR Y CONTINUAR" para empezar a crear un perfil de tu empresa con información relevante para tus clientes.

crear cuenta Whatsapp Business

Puede ser posible que tengas que permitir que WhatsApp Busines pueda acceder a información (contactos, fotos, contenido multimedia, archivos) de tu dispositivo para conectar  fácilmente con personas y negocios.

3. Introducir tu código de país y tu número de teléfono y luego pulsa en el botón "SIG".

crear cuenta Whatsapp Business

Puede ser posible que tengas que permitir que Whatsapp Business pueda acceder a los SMS de tu dispositivo para que pueda detectar automáticamente el código de verificación que ha sido enviado a tu número de teléfono. En caso que no permitas el acceso a tus SMS, tendrás que introducir el código de verificación manualmente. En caso de que no logres introducir el código para verificar tu número durante el tiempo máximo, tienes la posibilidad de solicitar un nuevo código para recibirlo por SMS o por llamada).

4. Introducir el nombre de tu empresa y luego pulsar el botón "SIG." También puedes subir una foto de perfil (de manera opcional).

crear cuenta Whatsapp Business

Es posible que tengas que confirmar el nombre de tu empresa. En caso que sea incorrecto o deseas cambiar, podrás usar la opción de modificar.

Listo. De esta manera habrás registrado tu número de teléfono para crear una cuenta gratuita WhatsApp Business. Ahora ya puedes buscar a tus contactos para enviarles mensajes y llamarlos, así como recibir mensajes y llamadas.

A diferencia de WhatsApp Messenger, en la aplicación para empresas y negocios puedes administrar las siguientes funcionalidades que detallaremos a continuación.

1. AJUSTES DEL PERFIL DE EMPRESA.- Desde la opción Perfil puedes completar información acerca de la empresa, tal como la que detallamos a continuación.

- Dirección de la empresa (con la ayuda de Google Maps).
- Categoría de la empresa (Alimentos, Automotriz, Banca, Belleza, Compra y Venta, Educación, Entretenimiento, Hoteles, Medicina, Planificación de Eventos, Restaurantes, Ropa, Servicio Público, Servicios Profesionales, Sin fines de lucro, Viajes, Otro).
- Descripción de la empresa: No puede tener más de 512 caracteres.
- Horario de trabajo (Abierto en horario específico, Abierto siempre, Solo con cita).
- Correo electrónico.
- Sitio Web de la empresa.

2. AJUSTES DE LAS ESTADÍSTICAS.- En la opción Estadísticas puedes consultar los datos cuantitativos de la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.

3. AJUSTES DE LAS HERRAMIENTAS DE MENSAJERÍA.- mediante esta opción puedes configurar los mensajes de ausencia, mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.

- Mensajes de ausencia: te permite responder con un mensaje cuando no estés disponible. Puedes seleccionar a quién enviar este mensaje y también puedes determinar el tiempo de envío.
- Mensajes de bienvenida: estos te permite responder automáticamente a quienes te envíen un mensaje por primera vez o a quienes has mantenido una comunicación inactiva por 14 días. Al igual que los mensajes de ausencia, los mensajes de bienvenida puedes personalizarlos y funcionan cuando activas la opción correspondiente.
- Respuestas rápidas: te permite enviar mensajes con contenido extenso con tan solo presionar unas cuantas teclas, tras crear atajos del teclado.

4. ETIQUETAS.- Otra funcionalidad disponible en W4B es ETIQUETAS, a través de la cual puedes crear etiquetas para organizar a tus contactos y hallarlos fácilmente las veces que necesites comunicarte con ellos.

Para acceder a la opción "Etiqueta" debes primero seleccionar la categoría "CHATS" (pestaña ubicada al lado de Estados y Llamadas), y luego pulsar el botón "Menú" (icono en forma de tres puntos ubicado en la parte superior derecha) y finalmente toca la opción Etiqueta. De esta manera podrás acceder a las Etiquetas predeterminadas (Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pago pendiente, Pagado, Pedido finalizado) y también las Etiquetas personalizadas. Al acceder a cada una de las etiquetas podrás identificar a los clientes, hacer un seguimiento o hacer controles durante el proceso de venta.

Selección peruana y su WhatsApp del Aliento

La herramienta de promoción del Perú, Marca País, ha creado el grupo "WhatsApp del Aliento" para que todos los peruanos de todo el mundo puedan enviar mensajes de aliento a la selección peruana de fútbol.

Aquella persona que desea infundir ánimo o energía a la "Blanquirroja" para que prosiga en su lucha de conseguir el mejor resultado en el Mundial de Fútbol Rusia 2018, tendrá la oportunidad de enviar mensajes positivos. Por su parte, la herramienta "Marca Perú" hará llegar tus comentarios de optimismo a la selección.

No solo el WhatsApp de Marca Perú te servirá para enviarle mensajes a la selección peruana, sino que también la herramienta te premiará siempre que tu mensaje sea considerado uno de los mejores para que pueda participar en sorteos por productos oficiales de la selección.

Como todo sorteo, Marca País también ha creído conveniente establecer condiciones para el uso del servicio, como por ejemplo debes tomar en cuenta lo siguiente: que tu mensaje no debe tener la presencia de ruidos externos, que tu video debe tener una duración de un minuto como máximo, que el ambiente donde grabes tu video debe tener buena iluminación, y que debes evitar usar lisuras y expresiones ofensivas en el contenido del video.

Por otra parte, la entidad pública PROMPERÚ te asegura la protección de tus datos personales que usas para comunicarte a través del chat de WhatsApp. Esta entidad usa un número de teléfono exclusivamente para la campaña WhatsApp del Aliento.

Pasos para enviar mensajes de aliento a la selección de Perú.

Paso 1. Graba un video que tenga como principal idea el ánimo que le entregas a la selección peruana. También puedes elegir una foto como medio para expresar tu aliento a la Blanquirroja. Asimismo, puedes enviar un mensaje en el que se dedique tu aliento al seleccionado dirigido por el técnico argentino Gareca.

Paso 2. Agregar el número de teléfono 999201848 (si resides fuera del territorio peruano debes agregar el prefijo +51999201848) en la agenda de tu teléfono móvil, con la finalidad de que se agregue en la lista de contactos de WhatsApp.

Paso 3. Abrir el chat "El Whats App del Aliento" (que corresponde al número de teléfono que acabas de agregar). En la información de la cuenta podrás observar que puede ser una cuenta de una Empresa, y un mensaje como Info: "Alienta a la Selección con todas tus fuerzas".

Paso 4. Escribir mensaje, grabar un audio, o compartir un archivo de la Galería (para seleccionar una foto o video).

Listo. De esta manera habrás enviado tu archivo con el mensaje de aliento, y al mismo tiempo habrás consentido automáticamente a que tu archivo pueda ser compartido en los medios sociales (tal como en  redes sociales) con la finalidad de promover la campaña de aliento a la selección.

Cómo enviar mensajes a ti mismo: usa WhatsApp como Bloc de Notas

El bloc de notas se usa para guardar y organizar recordatorios o cualquier otro tipo de información, y tal es la importancia del contenido que guardas que resulta necesario volver a leer tal información más adelante. Si toda la información que guardas es es de carácter privado, y si vas a usar WhatsApp para almacenar información en esta aplicación, entonces debes saber cómo enviar mensajes a ti mismo. Por lo tanto, en este artículo te explicamos cómo usar WhatsApp para enviarte mensajes a ti mismo y guardar información en tu propia cuenta, intentando a la vez sustituir al Bloc de notas en algunas características.

WhatsApp no sería útil como un procesador de ideas o un organizador de información, pero sí WhatsApp puede ayudarte si necesitas asegurarte de no perder información que consideres importante, o si necesitas enviar información sobrante a un correo electrónico.

Así que la principal funcionalidad por la que WhatsApp puede sustituir al Bloc de notas es la de guardar información, la cual puede incluir fotos (recortes, imágenes), videos (de entrevistas), audios (de discusiones), documentos (archivos). Además puede compartir sus notas y archivos con otras personas si a éstas las agregas en un Grupo, por lo que también sería una herramienta para trabajar en coordinación.

Si no deseas descargar una aplicación móvil de un Bloc de notas, o no quieres saturar de almacenamiento a alguien de tu lista de contactos de WhatsApp, entonces sigue los pasos que explicaremos a continuación. Aunque de antemano te advertimos que el proceso para enviar mensajes a ti mismo es tedioso, debido a que debes crear un grupo (por lo menos con alguien ya incluido en tu lista de contactos o aún por añadir un número de teléfono en tu agenda) y luego tomarte el tiempo de eliminar al contacto que acabas añadir al grupo.

Cómo usar WhatsApp como un Bloc de Notas.

A continuación explicamos cómo guardar información que necesites recordar en WhatsApp, sin que tengas que enviar mensajes a tus contactos. Es decir, explicaremos cómo enviar mensajes a ti mismo.


Paso 1. Abrir la aplicación WhatsApp desde tu dispositivo móvil.

Paso 2. Crear un Grupo con alguno de tus contactos. El contacto que deseas añadirlo como participante en el grupo de preferencia debes ser alguien conocido, debido a que el contacto recibe una notificación que le indica que tú lo has añadido a un grupo. Además, tú debes tener la seguridad que en este chat grupal debe incluir participantes que van a salir del mismo posteriormente. Su salida del grupo es necesaria para que cuando envíes mensajes al grupo ya no le lleguen estos a los participantes que acaban de salir.

Paso 3. Eliminar a los participantes del Grupo para que salgan del mismo con la finalidad de asegurarte que solo te llegarán los mensajes a ti mismo.

Paso 4. Una vez que tengas la certeza que solamente tú participas en el Grupo que tú mismo creaste, entonces ya podrás enviar mensajes.

Listo. De esta manera usas el chat grupal en el que tú solo participas, y el cual servirá para guardar toda la información importante. Gracias a la aplicación de mensajería tu envías a tu propia cuenta por lo que todo el contenido se almacenará en tu propio teléfono móvil.

Videos de YouTube en estados de WhatsApp !

Actualmente todos los usuarios de WhatsApp pueden subir fotos, videos y texto en sus actualizaciones de estados. Cualquier sea el contenido que se desea compartir en las actualizaciones, este contenido dejará de visualizarse en un máximo de 24 horas (salvo que sea eliminado manualmente). Además de estos contenidos el usuario también podrá subir videos de youtube.

Los videos de Youtube que tú subes en tus estados no puedes reproducirlos en la misma actualización, tú solamente podrás ver el enlace publicado y una vista previa del video. Por su parte, tus amigos a quienes les has permitido ver tus actualizaciones, también pueden ver el enlace del video que tú compartes incluyendo la vista previa del video. Si tú o tus amigos (quienes pueden ver tus actualizaciones) pulsan sobre el enlace, abrirán la aplicación móvil de Youtube que a su vez activará automáticamente el reproductor. Tus amigos podrán consultar en tu estado el enlace del video que has compartido las veces que deseen hasta el tiempo de 24 horas o hasta que tú lo elimines de tus actualizaciones.

La actualización con enlace de video la podrás administrar como cualquier otra actualización. Antes de que ésta desaparezca en 24 horas, tú podrás consultar quiénes de tus contactos han visualizado tu estado, además puedes eliminar, copiar y compartir la actualización.

Los enlaces solamente los podrás añadir solamente desde la aplicación móvil, debido a que no es posible compartir tus actualizaciones desde la plataforma web. Actualmente tú puedes desde tu computadora solamente visualizar tus propios estados y consultar la cantidad de personas que han visto tu actualización.

Cómo añadir un enlace de video de Youtube en tu estado.

A continuación explicamos, paso a paso, cómo añadir enlaces de videos en tu estado de WhatsApp para compartir con tus espectadores todos los videos de Youtube que seas que vean.


Paso 1. Abrir la aplicación móvil desde tu teléfono.

Paso 2. Acceder a la categoría "ESTADOS"

Paso 3. Pulsar en el icono en forma de lápiz (ubicado en la parte inferior de la pantalla) para empezar a escribir tu estado.

Paso 4. Escribir la dirección del enlace del video de Youtube. En el caso de que has copiado el enlace desde la aplicación de videos, debes entonces pegar el enlace en el espacio de escritura del mensaje.

Paso 5. Enviar. Antes de enviar puedes cambiar el fondo del estado, cambiar el tipo de letra de todo lo que escribes en el cuadro de escritura (incluyendo el enlace), y también puedes añadir emojis.

Listo. De esta manera habrás compartido un enlace de video de Youtube en tu actualización de estado de WhatsApp. Una vez publicado tu actualización podrás ver quiénes lo han visto, podrás eliminarlo, copiarlo y compartirlo.

Tus amigos a quienes les has permitido acceder a tus estados, podrán ver el video en miniatura que incluye el título e imagen antes de que se abra la aplicación Youtube. Una vez que los espectadores pulsen tus actualizaciones sobre las instantáneas rápidas del video serán dirigidos a la aplicación de Youtube para que puedan ver el video.

Cómo cambiar de "llamada de voz" a "videollamada" en WhatsApp sin colgar

Si durante una videollamada deseas desactivar la cámara de video para que tu interlocutor no te vea o no pueda ver lo que enfoca la cámara de tu teléfono, entonces tienes la posibilidad de usar la función desactivar la cámara, la cual te permite cambiar automáticamente a llamada de voz y aún mantener la conversación. Asimismo, si estás realizando una llamada de voz, ahora ya podrás cambiar de una llamada de video a una llamada de voz, sin tener que finalizar la conversación.

¿Cuáles son las razones por las que el usuario se beneficiará al realizar la transición? puede que sea necesario para cuando la señal wifi que usas se vuelve lenta; para cuando no quieres consumir muchos datos móviles; o para cuando no quieres finalizar o colgar una videollamada para pasar a una llamada de voz, viceversa.

Así que si no quieres cortar la conversación de la llamada pero quieres desactivar o activar la cámara de video, entonces puedes continuar conversando.

Cómo pasar de una "Llamada de voz" a una "Videollamada".

A continuación explicamos paso a paso cómo cambiar de voz a video sin colgar la llamada.

Paso 1. Abrir la aplicación desde tu teléfono móvil.

Paso 2. Elegir a la persona con quien deseas llamar.

Paso 3. Iniciar la llamada de voz presionando el icono en forma de teléfono (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla).

Paso 4. Una vez iniciada la llamada de voz, pulsar el icono en forma de videocámara (ubicado en la parte inferior de la pantalla, o justo debajo del botón rojo que sirve para colgar o finalizar la llamada).


Listo. De esta manera enviarás una solicitud para que la persona con la que te estás comunicando acepte la activación de su cámara para empezar a comunicarse por video. Tú también deberás aceptar el mensaje de confirmación que deseas cambiar a videollamada. Una vez que ambos aceptan la confirmación, entonces tu cámara se activará.

Cómo pasar de una "Videollamada" a una "Llamada de voz".

A continuación explicamos paso a paso cómo cambiar de video a voz sin colgar la llamada.

Paso 1. Abrir la aplicación desde tu teléfono móvil.

Paso 2. Elegir a la persona a quien deseas llamar.

Paso 3. Iniciar la videollamada presionando el icono de una videocámara (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla).

Paso 4. Una vez iniciada la videollamada, pulsar el icono de una videocámara desactivada (ubicado en la parte inferior de la pantalla, o justo debajo del botón rojo que sirve para colgar o finalizar la llamada).


Listo. De esta manera anularás tu cámara para que el interlocutor deje de ver lo que tu cámara registra. Una vez desactivas la cámara, tú y la persona con la que estás llamando recibirán una notificación informándoles que la cámara ha sido pausada. Una vez que has desactivado la cámara podrás cuando quieras volver a activarla, mientras no finalices la llamada.

WhatsApp así es como ha facilitado a sus usuarios para que no tengan que finalizar la llamada para pasar de un tipo a otro.

Explica la finalidad del grupo de WhatsApp desde "Descripción"

Los usuarios de WhatsApp podrán añadir una descripción a los chats de grupo. Actualmente los usuarios pueden agregar un asunto en los chats grupales, el cual acepta hasta 25 caracteres incluyendo emojis, y puede ser visto por todos los participantes. Asimismo, los usuarios de la aplicación de mensajería recientemente pueden agregar una "Descripción" en los chats grupales, la cual acepta hasta 512 caracteres y puede ser vista por todos los participantes.

Es obligatorio que los usuarios escriban un asunto para el grupo, porque de lo contrario no podrán crear el grupo. En este campo "Asunto" puedes escribir el título o el objetivo general por el que el grupo ha sido creado, y en el cual puede contener letras, números y símbolos, y también emojis. A diferencia del "Asunto", los usuarios no están obligados a escribir una "Descripción" para poder crear el grupo. Si es que el usuario desea aclarar el objetivo del grupo, entonces optará por escribir el propósito o los objetivos específicos.

Tanto el Asunto del grupo así como la Descripción del grupo son visibles para todos los participantes del grupo, quienes pueden verlos desde una computadora y desde un teléfono móvil. El Asunto se puede añadir desde la plataforma WhatsApp Web y también desde la aplicación móvil; mientras que la "Descripción" se puede añadir solamente desde la aplicación móvil.

De esta manera el creador del grupo será quien escriba en la "Descripción" el propósito de la conversación grupal. No obstante, los participantes y los invitados podrán editar la descripción escrita por el creador las veces que desean sin la autorización del creador o administrador.

Esta función está disponible tanto para los dispositivos con sistema operativo iOS así como para los terminales Android. Basta que cualquier usuario acceda a la información del grupo para consultar, editar o añadir una "Descripción", dependiendo de la plataforma que está usando.

Cómo agregar, eliminar, o ver la Descripción de un Grupo.


A continuación explicamos cómo acceder a la función "Descripción de Grupo".


Paso 1. Abrir la aplicación WhatsApp desde tu aplicación móvil.

Paso 2. Buscar el Grupo que deseas editar la descripción entre la lista de chats ya creados, el cual puede ser un grupo creado por ti o por otro usuario (que tengas o no en tu lista de contactos).

Paso 3. Acceder al chat de Grupo.

Paso 4. Pulsar en el icono "Más opciones" (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla).

Paso 5. Pulsar en la opción "Info. de grupo".

Paso 6. Tocar en el renglón "Añade una descripción del grupo" (ubicado en la parte superior de la pantalla que contiene la información de grupo).

Paso 7. Escribir el propósito del grupo para que los participantes del mismo puedan visualizarlo. Puedes introducir letras, números, símbolos y emojis.

Listo. De esta manera podrás no solamente consultar la descripción del grupo, sino también podrás editar o eliminar.

El creador, el administrador, participantes e invitados de un grupo podrán ver la "Descripción" desde WhatsApp Web y desde la aplicación mpovil, pero no podrán editar ni agregar una descripción desde la computadora. Cabe aclarar que la "Descripción" se puede añadir solamente desde la aplicación móvil.

La única manera para dejar de ver la descripción de un grupo es salir del mismo, y podrás volver a verla cuando seas nuevamente un participante.
/n